Informacja eksploatacyjna wykorzystywana na etapie wytwarzania obiektu, obejmuje głównie dane o uszkodzeniach spowodowanych tzw. przyczynami produkcyjnymi, tzn. np. wadami materiałowymi, niedociągnięciami obróbki mechanicznej i cieplnochemicznej oraz montażu.

W zbiorze informacji eksploatacyjnych, interesujących wytwórcę, wyróżnić można w sensie ogólnym:

• grupę zagadnień dotyczących niezawodności elementów obiektu w aspekcie technologii wytwarzania,
• grupę zagadnień dotyczących warunków eksploatacji obiektu.

Informacje tego rodzaju wykorzystywane są na etapie wytwarzania, do następujących celów:

• zarządzania produkcją,
• doskonalenia procesu wytwarzania (optymalizacji technologii),
• organizowania kontroli jakości produkcji,
• sterowania jakością produkcji,
• doskonalenia systemu obsługi posprzedażnej (obsługi serwisowej),
• opracowywania programów produkcji części zamiennych w ujęciu asortymentowym i ilościowym.

Na rysunku 3.3. przedstawiony jest schemat przepływu informacji pomiędzy producentem i użytkownikiem zaprezentowany w pracy [5] funkcjonujący w zakładach IBM Werk Sindelfingen.

Rys.3.3. Przepływ informacji zwrotnej do producenta [5]